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酒店刷卡机“坏了”遭质疑

 

关键字:刷卡机    酒店    银行卡

  “有一次遇到别人结账,星级酒店里的服务员说刷卡机坏了,非要现金。我就纳闷,星级酒店不能这么服务啊?这背后是什么问题呢?”10月30日,日照岚桥锦江大酒店东海厅,山东省分管旅游的副省长夏耕在山东省旅游企业座谈会上有针对性地讲了这么一段话。

  该酒店的刷卡机是真的坏了吗?记者通过采访发现,很多酒店在客人刷卡时,都说自己的刷卡机坏了。“刷卡机坏了”的原因是银行卡刷卡费率较高,酒店不愿刷卡。

  费率太高 酒店喊“惨”

  “银行卡刷卡手续费太高。”山东省旅游饭店协会会长、山东大厦总经理杜文彬直言,国内银行对酒店刷卡收取的费用是1.6%-2%。现在酒店的利润率都不高,也就10个点左右,一刷卡就刷掉2个点。

  由于原材料成本、人工成本持续上升,酒店数量又急剧增多、竞争日趋激烈,特别是经济大环境不利因素较多,酒店业的经营状况不断下滑。在这种情况下,银行维持2%的刷卡费率,对酒店业来说是一个不小的负担。

  杜文彬表示,“现在酒店业已经不是高利润了,而是微利润。山东省内好多酒店都说经营收入、效益普遍低于去年。山东大厦是最好的,前四年每年增幅20%多,今年增幅下降了15个点,不到5%,纯利润比去年少千余万。去年刷卡费就达到200多万。中国银行甚至收4个点,没办法,我们只能取消刷他们的卡。”

  “现在酒店冒着收假币的风险,婚宴结算用现金,有的就提着十几万来了,酒店就用验钞机验一下。婚宴的利润在7%-8%,一刷卡就刷掉两个点。我们有意识不用银行卡了,太惨了。”杜文彬说,目前,在济南不少酒店婚宴结算已经拒收银行卡了。

  济南田园山庄总经理张凯说,酒店使用的是交通银行的POS机,“找关系办的,刷卡费率是百分之一,每月刷卡额占到我们营业收入的百分之三十到百分之四十。按每月营业额一百万计算,刷卡手续费就要三四千元,一年下来四五万元,对此我们也没有办法。”

  “我的酒店每个月刷卡销售额有100多万,手续费就2万多,等同10个前台服务员的工资。”德州经济技术开发区某酒店的王总在接受媒体采访时曾这样说。

  期待降低费率方案尽快出台

  刷卡,由于便捷、安全,日渐成为人们习惯的消费方式。近几年,刷卡金额在酒店经营收入中所占比例也在不断上升,在山东,普遍超过30%,在中高端酒店中甚至超过50%,达到70%。

  济南胜利石油大厦李卫军说,刷卡消费占了经营收入的三分之一。“这是大势所趋,刷卡安全、便捷,手续费再高,也不能要求客人负担,只能由酒店自己承担。”杜文彬说,山东有的酒店刷卡金额已经占到营业收入的百分之七八十。

  尽管较高的刷卡费率让酒店很纠结,但越来越多的顾客选择刷卡支付,这样一来,酒店不接受刷卡就只能是权宜之策,而非长久之计。

  “不能抵制,只能双赢,希望银联能降一降。”杜文斌说。

  据悉,不同行业不同的费率是中国银联统一规定的,商店刷卡费率是0.8%到1%,是酒店业的一半。

  有业内人士建议,银行卡刷卡费率实行按量“阶梯费率”体系,即刷卡量越大,费率越低或折扣越大,具体地说,建议酒店刷卡费率从0.5%起步至1%封顶。

  前段时间,有媒体不断爆出,银行卡刷卡费有望降低50%。但中国银联山东分公司的负责人却说:“至今具体降多少也没有正式公布,估计降不了那么多。”

  下调银行卡刷卡手续费收费标准,在客观上能减轻酒店的负担,对于酒店业的发展能起到促进作用,不过在正式的方案出台前,各酒店都忧心忡忡,一是不知是不是真能降低50%,二则担心刷卡费率下调,其他费用会不会增长。

  很多业内人士最后都借用山东省副省长夏耕所强调的“银行业,要与企业共渡难关”这句话,期待银联降低刷卡费率的方案尽快出台,更期待银行能体谅饭店业的微利辛苦,真正将降费之策变为雪中送炭之举,与饭店业携手克坚。

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